Storytelling para crear MARCA

Después de tocar temas relevantes como es la inteligencia artificial en mi anterior post, en este os presento un tema que se utiliza mucho en marketing: el storytelling. Antes de empezar con este tema, vamos a hablar sobre la marca, ya que considero que es necesario entender primeramente este concepto.

Según Gonzalez & García (2012), indican que la marca es aquello que sirve para identificar el producto de una compañía y diferenciarles de los competidores, esta se expresa mediante: un nombre, término, diseño o símbolo. Sin embargo, Aguerrerbere (2014) apunta que, “las marcas han dejado de ser herramientas de marketing al servicio del crecimiento organizacional para convertirse en elementos intangibles que ayudan a la organización a construir una relación satisfactoria con el consumidor a largo plazo”. 

Por lo tanto, a través de las marcas podemos crear lazos con nuestros clientes, pero, ¿cómo lo podemos conseguir? Una forma es haciendo uso de storytelling, y aquí vamos a comprobar los efectos que tienen estos en los clientes.

Como todos sabemos, el storytelling hoy en día está en auge. Por si alguien no sabe a qué me refiero con el término storytelling, es contar una historia alrededor de la marca, en otras palabras, es transmitir un mensaje y una marca a través de una historia, con el objetivo de crear conexiones emocionales con nuestro público. 

Ahora bien, ¿todo son beneficios con el storytelling o tiene algunos efectos perjudiciales para nuestra marca?Durante este post desarrollaré esta duda y espero esclareceros las dudas que podáis tener sobre este tema.

Storytelling sí:

El storytelling permite que la gente se sienta parte de la marca y la marca una parte de ellos. Pero, ¿de dónde sacamos los storytelling? El storytelling puede centrarse en nuestra historia, en la historia de nuestros empleados, en la historia de nuestros clientes o en la historia de nuestros productos.  En definitiva, estos se encuentran en nuestra historia como marca: ¿De donde venimos?, ¿cómo surgió la compañía?, ¿qué nos diferencia de los competidores? y ¿por qué somos especiales?

Contestando a estas preguntas podemos obtener grandes historias para contar a nuestros clientes. Solo hay una cosa que se debe respetar para conservar la credibilidad como marca: Los storytelling deben ser reales, no se pueden inventar.

Lo que es un hecho es que haciendo un buen uso del storytelling, se consiguen muchos beneficios para la marcay, por lo tanto, para la empresa. Aspectos como la conexión emocional, la confianza, el recuerdo que genera, la viralidad y la fidelidad son algunos beneficios que genera este en el consumidor. Todo esto se consigue a través de la transmisión de valores de la marca a su público y provoca una mayor captación de clientes.

“Las historias que cuentan las marcas ayudan a hacer más palpables y concretos los valores que se está dispuesto a apoyar”. (Ávalos, 2010)

Como indica Paul Zak, nuestro cerebro está diseñado para comprender historias. Este hecho debe ser explotado por las empresas y conseguir un posicionamiento a través de un buen storytelling es algo que ya ha pasado en muchas ocasiones, como es el caso de Pizza Casa Terradellas, Apple, Campofrío, Ikea o Harley Davidson.

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Ejemplo de dos grandes marcas que elaboran a la perfección sus storytellings.

Storytelling no:

Es difícil hablar de forma negativa de los storytelling, puesto que pienso que el efecto que crean en el consumidor, si está bien elaborado, es algo magistral. Sin embargo, si que es verdad que dependiendo cómo se elaboren estos storytellings pueden tener un efecto positivo o negativo.

En este apartado, voy a hablar de algunas técnicas que no deben de emplear las marcas para elaborar sus storytelling, ya que, en mi opinión, un storytelling mal expresado puede arruinar la reputación de tu marca.

¿Por qué? Porque si no sabes contar una historia sobre tu marca que enganche al público, que los emocione o que transmita confianza estás más cerca de que se olviden de ti.

Un aspecto importante para tener en cuenta es la importancia de no mentir en la historia que se cuentan. Es un hecho que si se dan valores falsos a tu marcavas a salir perdiendo, ya que, sobretodo, hoy en día todo sale a la luz y la reputación que habrías generado con ese storytelling sería negativa. Por eso, se debe tener muy en cuenta este aspecto, hay que ser transparente.

Por otra parte, tenemos que hacer hincapié en la elaboración de un storytelling que no aburra al consumidor, sino que lo enganche. Si se realiza una historia con muchos datos podemos causar en el público todo lo contrario a lo que buscábamos, por eso es muy importante el uso de la creatividad.

Para hacer unos storytelling excelentes debemos de hacer uso de la creatividad, para conseguir el engangementde nuestro público, para diferenciarnos hay que emocionar y sorprender, y eso es algo que la creatividad nos proporciona.

Conclusión:

Lo que es un hecho es que mediante el uso del storytelling se contribuye a la creación de la marca de la empresa. Consigue crear una confianza con los clientes, a través de la conexión emocional que se crea mediante estos. Es muy difícil conseguir dicha confianza en un mercado donde encontramos un gran número de competidores, pero haciendo uso de los storytelling conseguimos llegar a la diferenciación que tanto deseamos.

Como resumen, podría destacar la importancia de la correcta elaboración de un storytelling, puesto que es una gran forma de conquistar nuevos consumidores y fidelizar a aquellos que ya lo eran, así como la importancia de no elaborar historias falsas o aburridas, para evitar el efecto contrario que queremos conseguir con estos.

 BIBLIOGRAFÍA

Ávalos, C., 2010. La marca: identidad y estrategia. [En línea] 
Available at: https://www.researchgate.net/profile/Juan_Cannata/publication/325866578_Carlos_Avalos_La_marca_identidad_y_estrategia/links/5ca9163f299bf118c4b8b01a/Carlos-Avalos-La-marca-identidad-y-estrategia.pdf
[Último acceso: 9 3 2020].

AGUERREBERE, P. M., 2014. Marca y comunicación empresarial. Barcelona: UOC.

ESIC, 2020. Campus Virtual. Digital communication tool kit.. [En línea] 
Available at: https://postgrado2.esic.edu/course/view.php?id=19284
[Último acceso: 2020 3 4].

Gonzalez, M. B. & García, T. R., 2012. Imagen de marca y producto placement. Madrid: ESIC.

Vida, L. J., 2020. Storytelling: qué relato contar como marca. [En línea] 
Available at: https://www.luciajimenezvida.es/que-relato-contar-como-marca/
[Último acceso: 4 3 2020].